FAQ
자주 묻는 질문을 모았습니다.
Q.주문 후 취소가 가능한가요?
배송 준비 전(상품 준비 중) 단계에서는 마이페이지 → 주문내역에서 직접 취소하실 수 있습니다.
배송이 시작된 이후에는 취소가 불가하며, 수령 후 반품 절차를 이용해 주세요.
Q.배송은 얼마나 걸리나요?
결제 확인 후 1~2 영업일 이내 출고되며, 출고 후 일반적으로 1~3 영업일 이내 수령 가능합니다.
도서산간 지역은 추가로 1~2일 소요될 수 있습니다.
Q.교환 / 환불 신청은 어떻게 하나요?
상품 수령 후 7일 이내에 마이페이지 → 주문내역에서 신청하시거나, 문의하기를 통해 접수해 주세요.
반품 택배비는 단순 변심의 경우 고객 부담, 제품 불량·오배송의 경우 당사 부담입니다.
Q.불량품을 받았어요. 어떻게 해야 하나요?
수령 즉시 문의하기를 통해 불량 사진과 함께 접수해 주세요.
확인 후 교환 또는 전액 환불로 처리해 드립니다. 반품 택배비는 당사가 부담합니다.
Q.배송비는 얼마인가요?
기본 배송비는 3,000원이며, 50,000원 이상 구매 시 무료배송입니다.
도서산간 지역은 추가 배송비가 발생할 수 있습니다.
Q.제품 성분은 어디서 확인할 수 있나요?
각 상품 페이지의 성분 탭에서 전성분 및 기능성 지표 성분을 확인하실 수 있습니다.
KOLAS 공인 성적서도 함께 공개되어 있습니다.
Q.주문은 어떻게 하나요?
상품 페이지에서 원하는 상품을 장바구니에 담은 후 결제 페이지에서 배송지와 결제수단을 입력하시면 주문이 완료됩니다.
Q.주문 후 취소가 가능한가요?
배송 준비 전(상품 준비 중) 단계에서는 마이페이지 → 주문내역에서 직접 취소하실 수 있습니다.
배송이 시작된 이후에는 취소가 불가하며, 수령 후 반품 절차를 이용해 주세요.
Q.결제 수단은 어떤 것이 있나요?
신용카드, 체크카드, 카카오페이, 네이버페이, 무통장입금(가상계좌)을 지원합니다.
Q.세금계산서 / 현금영수증 발급이 가능한가요?
현금영수증은 무통장입금 결제 시 주문 시 신청하시거나, 결제 후 고객센터로 문의주시면 발급해드립니다.
세금계산서는 사업자 구매의 경우 문의하기를 통해 신청해 주세요.
Q.배송은 얼마나 걸리나요?
결제 확인 후 1~2 영업일 이내 출고되며, 출고 후 일반적으로 1~3 영업일 이내 수령 가능합니다.
도서산간 지역은 추가로 1~2일 소요될 수 있습니다.
Q.배송비는 얼마인가요?
기본 배송비는 3,000원이며, 50,000원 이상 구매 시 무료배송입니다.
도서산간 지역은 추가 배송비가 발생할 수 있습니다.
Q.배송 조회는 어떻게 하나요?
마이페이지 → 주문내역에서 운송장 번호를 확인하신 후 해당 택배사 홈페이지에서 조회하실 수 있습니다.
출고 후 배송 시작 문자도 발송됩니다.
Q.해외 배송이 가능한가요?
현재 해외 배송은 지원하지 않으며, 국내 배송만 가능합니다.
Q.교환 / 환불 신청은 어떻게 하나요?
상품 수령 후 7일 이내에 마이페이지 → 주문내역에서 신청하시거나, 문의하기를 통해 접수해 주세요.
반품 택배비는 단순 변심의 경우 고객 부담, 제품 불량·오배송의 경우 당사 부담입니다.
Q.교환 / 환불이 불가한 경우가 있나요?
아래의 경우 교환·환불이 제한될 수 있습니다.
· 상품 수령 후 7일이 경과한 경우
· 고객의 사용·개봉으로 상품 가치가 훼손된 경우
· 포장 훼손 등으로 재판매가 불가한 경우
Q.환불은 언제 완료되나요?
반품 상품 입고 확인 후 1~3 영업일 이내에 환불 처리됩니다.
카드 결제의 경우 카드사 영업일 기준으로 3~5일 추가 소요될 수 있습니다.
Q.불량품을 받았어요. 어떻게 해야 하나요?
수령 즉시 문의하기를 통해 불량 사진과 함께 접수해 주세요.
확인 후 교환 또는 전액 환불로 처리해 드립니다. 반품 택배비는 당사가 부담합니다.
Q.제품 성분은 어디서 확인할 수 있나요?
각 상품 페이지의 성분 탭에서 전성분 및 기능성 지표 성분을 확인하실 수 있습니다.
KOLAS 공인 성적서도 함께 공개되어 있습니다.
Q.제품 보관 방법이 궁금합니다.
직사광선을 피하고 서늘하고 건조한 곳에 보관해 주세요.
개봉 후에는 뚜껑을 꼭 닫아 보관하시고, 유통기한 내에 드시기 바랍니다.
Q.알레르기가 있는데 섭취해도 되나요?
각 제품 페이지의 전성분 목록을 꼭 확인해 주세요.
특이 체질이거나 알레르기 반응이 우려되시는 경우, 전문의와 상담 후 섭취하시길 권장합니다.
Q.임산부나 어린이도 섭취할 수 있나요?
임산부, 수유부, 어린이, 기저질환자의 경우 섭취 전 반드시 전문의와 상담하신 후 드시기 바랍니다.
Q.회원가입은 어떻게 하나요?
홈페이지 상단의 회원가입 버튼을 클릭하여 이메일과 비밀번호를 입력하시면 가입하실 수 있습니다.
Q.비밀번호를 잊어버렸어요.
로그인 페이지의 "비밀번호 찾기"를 클릭하신 후 가입하신 이메일을 입력하시면 재설정 링크를 보내드립니다.
Q.회원 탈퇴는 어떻게 하나요?
마이페이지 → 회원정보 수정 하단의 회원 탈퇴 버튼을 통해 탈퇴하실 수 있습니다.
탈퇴 시 주문내역 등 모든 데이터가 삭제되며 복구가 불가합니다.
Q.개인정보는 어떻게 관리되나요?
개인정보는 관련 법령에 따라 안전하게 관리되며, 서비스 제공 목적 외에는 사용되지 않습니다.
자세한 내용은 개인정보처리방침을 확인해 주세요.
원하시는 답변을 찾지 못하셨나요?
문의하기를 통해 직접 질문해 주세요. 빠르게 답변드리겠습니다.
문의하기